ご覧になりたい項目のタイトルをクリックし、各Q&Aをご参照ください。

• Q

  スマートフォンやタブレットなどのスマートデバイスでも利用できますか？

  A

  スマートフォンやタブレットなどのスマートデバイスからはご利用いただけません。

• Q

  パソコンの機種やOS、ブラウザソフトの指定はありますか？

  A

  「法人インターネットバンキングご利用推奨環境」をご参照ください。

• Q

  海外からも使えますか？

  A

  日本語表示ができる動作環境を満たすパソコンであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合がありますので、ご注意ください。

• Q

  1台のパソコンを複数の人で使うことはできますか？

  A

  ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「利用者ID」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトしてください。

• Q

  社内LAN経由でのサービス利用は可能ですか？

  A

  インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内LANの設定によってはご利用できない場合もありますので、事前に貴社のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。

• Q

  会社と自宅の両方で利用することは可能ですか？

  A

  パソコンからインターネットに接続いただける環境であればどこからでもご利用いただけます。ただし、電子証明書の発行は、特定のパソコンにおいて1ID、1枚の発行となりますので、複数のパソコンで利用したい場合は、パソコンの台数分の利用者IDを登録し電子証明書を取得します。

• Q

  会社内で複数のパソコンを使って同時に利用できますか？

  A

  ご利用いただけます。ただし、それぞれのパソコンには異なる利用者IDでログインする必要があります。

• Q

  インターネット上のセキュリティが心配なのですが？

  A

  当金庫の法人インターネットバンキングでは各種セキュリティ対策を行っています。
  詳しくは「セキュリティについて」をご覧ください。

• Q

  「お客様カード」とは何ですか？

  A

  本サービスをご利用いただく際に、お客様の本人確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な情報を守るために可変パスワードを採用しています。
  可変パスワードは、お取引ごと毎回変わる数字で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。

• Q

  利用者ごとに権限を設定することは可能ですか？

  A

  各利用者ごとに、業務権限、利用限度額を設定することができます。

• Q

  暗証番号を忘れてしまった場合はどうすればいいのですか？

  A

  お客様の大切な情報を守るため、当金庫では、お客様の「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。
  利用者の方が暗証番号を忘れてしまった場合は、管理者メニューからパスワードを再度設定し直してください。
  管理者の方が暗証番号を忘れてしまった場合は、お取引店窓口でパスワード再発行のお手続きが必要となります。

• Q

  お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか？

  A

  速やかにお取引店にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。

• Q

  間違った暗証番号を連続して入力した場合はどうなりますか？

  A

  利用者の方が各種暗証番号を7回連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、当該利用者の方のサービスを停止いたします。再びサービスを開始する場合は、管理者メニューから当該利用者の方の利用中止解除を行ってください。
  管理者の方が管理者用の各種暗証番号を7回連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、お客様の管理者の方と全ての利用者の方のサービスを停止いたします。再びサービスを開始する場合は、お取引店窓口で所定のお手続きが必要となります。

• Q

  利用者の暗証番号と確認暗証番号は同じものでもいいのですか？

  A

  セキュリティのため、次回変更の時には、暗証番号と確認暗証番号は同じものは登録できなくなります。早急に異なる番号を登録してください。

• Q

  暗証番号の有効期限超過のメッセージが表示されたのですがどうすればよいのですか？

  A

  暗証番号を設定してから90日を経過しますと「有効期限超過のメッセージ」が表示されますが引き続きご利用いただくことが可能です。
  しかしながら、定期的に暗証番号を変更することによりインターネットバンキングをより安全にご利用いただけますので、メッセージが表示されましたら暗証番号を変更されることをお勧めします。

• Q

  電子証明書とは何ですか？

  A

  電子証明書とは電子的に作られた身分証明書のようなものです。電子証明書をパソコンに保存し、インターネットバンキング利用時に電子証明書を提示することにより、正当なパソコンであることを確認する(端末認証)ために用いられるものです。

• Q

  電子証明書方式とは何ですか？

  A

  ログイン時に、お客さまご本人であることの確認を「電子証明書」による端末認証および「暗証番号」にて行う方式です。

• Q

  電子証明書方式を利用したいのですが、利用できるパソコンに制限はありますか？

  A

  「法人インターネットバンキングご利用推奨環境」をご参照ください。

• Q

  パソコンが壊れた時はどうすればよいのですか？

  A

  パソコンの修理、ブラウザまたはOSの再インストールを行った場合は、電子証明書が失われますので、再取得が必要となります。
  利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼し、電子証明書の取得が必要です。
  管理者の方の電子証明書が失われた場合は、当金庫窓口で所定の手続きが必要となります。

• Q

  1人の利用者が複数のパソコンで利用したいときはどうすればいいですか？

  A

  電子証明書の発行は、特定のパソコンにおいて1ID、1枚の発行となりますので、複数のパソコンで利用したい場合は、パソコンの台数分の利用者IDを登録し電子証明書を取得します。

• Q

  電子証明書がインストールされたパソコンを紛失した場合どうすればいいですか？

  A

  第三者により悪用されることも考えられますので、電子証明書の失効または法人IBの事故登録の手続きを行いますので当金庫までご連絡ください。

• Q

  法人IBの再契約（解約／新規）を行った場合、取得済の電子証明書は利用できますか？

  A

  電子証明書の内容が変更となりますので、新規に電子証明書の取得を行っていただきます。

• Q

  電子証明書を誤って削除してしまいました。

  A

  電子証明書の再取得の手続が必要です。
  利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼し、電子証明書を取得してください。
  管理者の方の電子証明書が失われた場合は、当金庫窓口で所定の手続きが必要となります。

• Q

  個人でも利用申込みできますか？

  A

  当金庫にお取引のある全てのお客さまがご利用いただけます。

• Q

  どのような口座が「利用口座」として登録できますか？

  A

  当金庫本支店の普通預金口座、当座預金口座がご登録いただけます。

• Q

  申込んでからどの位で利用できるようになりますか？

  A

  お申込書を受け取ってから約2～3週間でお申込のご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。「お客様カード」がお手元に届きましたら本サービスをご利用いただけます。

• Q

  サービス利用口座を追加するには？

  A

  書面による手続きが必要になります。ご署名・ご捺印のうえ当金庫窓口までご提出ください。
  サービス利用口座は最大30件までご登録いただけます。

• Q

  資金移動上限金額(ご利用限度額)を変更するには？

  A

  ご利用限度額は、当金庫へお届けいただいた「ご利用限度額」の範囲内でご自由に限度額を設定していただくことができます。

• Q

  管理者と利用者の違いはなんですか？

  A

  管理者は利用者情報の登録／変更、限度額の設定など、本サービスの利用にかかわる情報の管理を行います。
  本サービスをご契約いただく際、管理者を必ず1人ご登録いただきます。
  利用者は資金移動などの業務を、管理者により設定された権限の範囲内で行います。利用者は99人まで登録可能です。

• Q

  Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？

  A

  管理者の方のEメールアドレスは管理者メニューのご契約先認証情報変更から変更が可能です。
  利用者の方のEメールアドレスは利用者メニューの利用者情報変更から変更が可能です。

• Q

  パスワードの変更はできるのですか？

  A

  ご契約先暗証番号、ご契約先確認暗証番号については管理者メニューのご契約先認証情報変更から変更が可能です。
  利用者暗証番号、利用者確認暗証番号については利用者メニューの利用者情報変更から変更が可能です。
  ご契約先登録用暗証番号、可変パスワードについては変更することはできません。
  なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施してください。

• Q

  代表口座の変更はできるのですか？

  A

  書面による手続きが必要になります。ご署名・ご捺印のうえ当金庫窓口までご提出ください。

• Q

  サービスの利用可能時間は何時から何時までですか？

  A

  詳しくは「ご利用時間について」をご覧ください。

• Q

  手数料はかかりますか？

  A

  月額基本料と

  詳しくは「サービスのご案内」をご覧ください。

• Q

  基本手数料はいつから引落されるのですか？

  A

  お申込日の翌月の20日（休業日の場合は翌営業日）が第1回目の引落しとなります。

• Q

  電子メールでの連絡を停止してもらいたいのですが？

  A

  電子メールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客様に安心してご利用いただくためのものですので、停止することはできません。

• Q

  電子メールアドレスを持っていないのですが利用は可能ですか？

  A

  電子メールアドレスをお持ちでない方はご利用いただくことができませんので、ご了承ください。

• Q

  パソコンを紛失したときには、連絡する必要がありますか？

  A

  当金庫にご連絡していただく必要はありませんが、電子証明書方式をご利用されていた場合、第三者に悪用されることも考えられるため、電子証明書の失効または法人IBの事故登録の手続きを行いますので当金庫までご連絡ください。

• Q

  パソコンが壊れた場合は、連絡する必要がありますか？

  A

  当金庫にご連絡していただく必要はありませんが、電子証明書方式をご利用されていた場合は、電子証明書の再発行の手続が必要となる場合があります。その際は当金庫までご連絡ください。